lunes, 19 de agosto de 2013
HERRAMIENTAS DURAS Y BLANDAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Las herramientas duras: son todas
aquellas aplicaciones informáticas que facilitan la creación, conservación,
transferencia de conocimiento entre otras.
Ejemplos:
1. Mapas de
conocimiento
2. Diagnóstico
de conocimiento
3. Directorio de
Expertos:
4. Comunidades
de Práctica:
5. Lecciones
aprendidas:
6. Tertulias de
Conocimiento
7. Reconocimientos
• Las herramientas blandas: son todas aquellas
metodologías, formatos, espacios, medios físicos, conversaciones que facilitan
que los seres humanos interactúen y construyan conocimiento junto, soluciones
problemas, documenten, compartan con otros y generen nuevo conocimiento de
manera grupal. (Muñoz Jaramillo, 2013)
Ejemplos:
1. Portales de
colaboración y/o herramientas colaborativas
2. Universidad
Corporativa
3. Blogs
4. WIKIS
5. Redes
Sociales
VÍDEOS DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. BLOG
2. PODCAST
3. REDES SOCIALES
4. UNIVERSIDAD CORPORATIVA
5. WIKI
LOS OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los objetivos que han dado base a la
Gestión del conocimiento son:
- • Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento clave del negocio, aquel que facilita el logro de la estrategia donde el conocimiento individual se convierta en conocimiento colectivo.
- • Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
- • Promover la mejora continua de los procesos de negocio y la Innovación.
- • Acompañar y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
- • Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.
- •
Reducir los costos asociados a la
repetición de errores.
ENFOQUES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Aprendizaje Organizacional
El aprendizaje organizacional trasciende de lo individual a lo
colectivo de lo tácito a lo explícito.
• Capital Intelectual
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual
es el conjunto de activos intangibles es decir no se pueden ver pero generan valor,
diferenciación y soportan la organización como el conocimiento, la experiencia,
la innovación, las ideas entre otros.
• Inteligencia de Negocios
Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración
y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización
o empresa.
Cuál enfoque de gestión del conocimiento ha sido implementado en la British Petroleum. (BP)
La
BP dentro de su estrategia de Gestión del conocimiento opto por un enfoque de Aprendizaje Organizacional donde la gestión del conocimiento basado
en las personas, en el conocimiento colectivo, en el compartir de aprendizajes,
experiencias, aciertos y desaciertos fue la clave de su implementación.
I.
Un esquema de análisis simple: un ciclo
de proceso de aprendizaje 'antes', 'durante' y 'después'. (aprendizaje
permanente).
II.
Guía administrada por los empleados,
tipo páginas amarillas, que contiene información de 10.000 personas. Basta
consultarla para encontrar a la persona
que tiene el conocimiento sobre una determinada actividad.
III.
Alrededor de 1.500 personas cuentan con
tecnología de videoconferencia y la posibilidad de compartir aplicaciones en
sus escritorios lo que les permiten a un Click compartir las experiencias y
conocimientos de cada uno independientes de las barreras geográficas,
culturales y de tiempo. Nuevamente se repite un aprendizaje que transciende de
lo individual a lo colectivo de lo Tácito a lo explícito. (Saez Vaca.F,
2003)
IV.
El “Programa virtual TeamWork “en él, se
identificaron los miembros de las comunidades de conocimiento y luego se
contactaron por medio de la tecnología (partiendo así de la base que el
conocimiento se origina y reside en las mentes de las personas); se
construyeron relaciones mediante reuniones físicas y virtuales que permitía
construir confianza a través de compartir el conocimiento; permitiendo de esta
manera la creación en la compañía de Redes de conocimiento y equipos de trabajo
sin importan nuevamente las barreras geográficas. (Prusak, 2001)
V.
El proyecto BP se inspiró en la idea de enfatizar la “realidad social” frente a la
“interacción virtual”, perspectiva que enfatiza la capacidad de convocar e
integrar. Esta idea, que revela un espacio social sustentado en la
infraestructura tecnológica pero que no pude desconocer el ingrediente humano
como su componente más relevante: acceder a la información es esencial en la
sociedad del conocimiento, pero a su vez, el conocimiento no puede construirse
sin integración, autonomía y espacios para la creatividad. (Caldero,
2013)
DEFINICIONES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (ORÍGENES, FACTORES ELEMENTALES, ROLES Y EJEMPLOS DE EMPRESAS KM)
EJEMPLOS EMPRESAS K.M:
UNION FENOSA S.A (Sector eléctrico y gas): Desarrolla
e implementa programas de gestión del conocimiento y medición del Capital
Intelectual.
Google: Soluciones de tecnología de búsqueda,
análisis, documentos, aplicaciones geoespaciales, etc.
Microsoft: La aplicación de programas de Gestión
del conocimiento en Microsoft ha tenido su base en el desarrollo de una
estructura de competencias. Los empleados de esta empresa se ven enfrentados a
ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden
participar, es decir, desarrollo de perfiles.
Hewlett Packard (HP): juntar todos estos esfuerzos en un
proyecto corporativo, la orientación fue generar una red de expertos que
pudieran proveer de conocimientos a toda la compañía. De hecho, el desarrollo
de productos se fortaleció a través de 'links de conocimiento', lo cual
significa acceso a la documentación de las 'Mejores prácticas' establecidas por
los expertos, además de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a
través de prototipos.
Ernst & Young (E&Y): 'compartir experiencias': los
consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver determinado
problema de un cliente, y aplican ese conocimiento a problemas similares de
otros clientes. Esto ocurre claramente, por ejm, en la instalación de una solución SAP. En E&Y las
'comunidades de interés' (COIN) analizan lo aprendido y publican constantemente
las cuestiones más relevantes en 'PowePacks', un contenedor de conocimiento que
alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar su trabajo.
MAPA CONCEPTUAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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