lunes, 19 de agosto de 2013
HERRAMIENTAS DURAS Y BLANDAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Las herramientas duras: son todas
aquellas aplicaciones informáticas que facilitan la creación, conservación,
transferencia de conocimiento entre otras.
Ejemplos:
1. Mapas de
conocimiento
2. Diagnóstico
de conocimiento
3. Directorio de
Expertos:
4. Comunidades
de Práctica:
5. Lecciones
aprendidas:
6. Tertulias de
Conocimiento
7. Reconocimientos
• Las herramientas blandas: son todas aquellas
metodologías, formatos, espacios, medios físicos, conversaciones que facilitan
que los seres humanos interactúen y construyan conocimiento junto, soluciones
problemas, documenten, compartan con otros y generen nuevo conocimiento de
manera grupal. (Muñoz Jaramillo, 2013)
Ejemplos:
1. Portales de
colaboración y/o herramientas colaborativas
2. Universidad
Corporativa
3. Blogs
4. WIKIS
5. Redes
Sociales
VÍDEOS DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. BLOG
2. PODCAST
3. REDES SOCIALES
4. UNIVERSIDAD CORPORATIVA
5. WIKI
LOS OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los objetivos que han dado base a la
Gestión del conocimiento son:
- • Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento clave del negocio, aquel que facilita el logro de la estrategia donde el conocimiento individual se convierta en conocimiento colectivo.
- • Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
- • Promover la mejora continua de los procesos de negocio y la Innovación.
- • Acompañar y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
- • Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.
- •
Reducir los costos asociados a la
repetición de errores.
ENFOQUES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Aprendizaje Organizacional
El aprendizaje organizacional trasciende de lo individual a lo
colectivo de lo tácito a lo explícito.
• Capital Intelectual
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual
es el conjunto de activos intangibles es decir no se pueden ver pero generan valor,
diferenciación y soportan la organización como el conocimiento, la experiencia,
la innovación, las ideas entre otros.
• Inteligencia de Negocios
Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración
y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización
o empresa.
Cuál enfoque de gestión del conocimiento ha sido implementado en la British Petroleum. (BP)
La
BP dentro de su estrategia de Gestión del conocimiento opto por un enfoque de Aprendizaje Organizacional donde la gestión del conocimiento basado
en las personas, en el conocimiento colectivo, en el compartir de aprendizajes,
experiencias, aciertos y desaciertos fue la clave de su implementación.
I.
Un esquema de análisis simple: un ciclo
de proceso de aprendizaje 'antes', 'durante' y 'después'. (aprendizaje
permanente).
II.
Guía administrada por los empleados,
tipo páginas amarillas, que contiene información de 10.000 personas. Basta
consultarla para encontrar a la persona
que tiene el conocimiento sobre una determinada actividad.
III.
Alrededor de 1.500 personas cuentan con
tecnología de videoconferencia y la posibilidad de compartir aplicaciones en
sus escritorios lo que les permiten a un Click compartir las experiencias y
conocimientos de cada uno independientes de las barreras geográficas,
culturales y de tiempo. Nuevamente se repite un aprendizaje que transciende de
lo individual a lo colectivo de lo Tácito a lo explícito. (Saez Vaca.F,
2003)
IV.
El “Programa virtual TeamWork “en él, se
identificaron los miembros de las comunidades de conocimiento y luego se
contactaron por medio de la tecnología (partiendo así de la base que el
conocimiento se origina y reside en las mentes de las personas); se
construyeron relaciones mediante reuniones físicas y virtuales que permitía
construir confianza a través de compartir el conocimiento; permitiendo de esta
manera la creación en la compañía de Redes de conocimiento y equipos de trabajo
sin importan nuevamente las barreras geográficas. (Prusak, 2001)
V.
El proyecto BP se inspiró en la idea de enfatizar la “realidad social” frente a la
“interacción virtual”, perspectiva que enfatiza la capacidad de convocar e
integrar. Esta idea, que revela un espacio social sustentado en la
infraestructura tecnológica pero que no pude desconocer el ingrediente humano
como su componente más relevante: acceder a la información es esencial en la
sociedad del conocimiento, pero a su vez, el conocimiento no puede construirse
sin integración, autonomía y espacios para la creatividad. (Caldero,
2013)
DEFINICIONES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (ORÍGENES, FACTORES ELEMENTALES, ROLES Y EJEMPLOS DE EMPRESAS KM)
EJEMPLOS EMPRESAS K.M:
UNION FENOSA S.A (Sector eléctrico y gas): Desarrolla
e implementa programas de gestión del conocimiento y medición del Capital
Intelectual.
Google: Soluciones de tecnología de búsqueda,
análisis, documentos, aplicaciones geoespaciales, etc.
Microsoft: La aplicación de programas de Gestión
del conocimiento en Microsoft ha tenido su base en el desarrollo de una
estructura de competencias. Los empleados de esta empresa se ven enfrentados a
ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden
participar, es decir, desarrollo de perfiles.
Hewlett Packard (HP): juntar todos estos esfuerzos en un
proyecto corporativo, la orientación fue generar una red de expertos que
pudieran proveer de conocimientos a toda la compañía. De hecho, el desarrollo
de productos se fortaleció a través de 'links de conocimiento', lo cual
significa acceso a la documentación de las 'Mejores prácticas' establecidas por
los expertos, además de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a
través de prototipos.
Ernst & Young (E&Y): 'compartir experiencias': los
consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver determinado
problema de un cliente, y aplican ese conocimiento a problemas similares de
otros clientes. Esto ocurre claramente, por ejm, en la instalación de una solución SAP. En E&Y las
'comunidades de interés' (COIN) analizan lo aprendido y publican constantemente
las cuestiones más relevantes en 'PowePacks', un contenedor de conocimiento que
alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar su trabajo.
MAPA CONCEPTUAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PREMIOS MAKE
Hace un reconocimiento a las empresas líderes en gestión del conocimiento. Este premio se
Inauguró en 1988 y en 2012 se
cumple la edición número 26.
Criterios evaluados por
el premio MAKE:
• Creación
de una cultura del conocimiento corporativo.
• Desarrollo de conocimientos
críticos
• Entrega de productos basados en
los conocimientos / soluciones.
• Maximizar el capital intelectual
de empresas.
• La creación de un entorno de
colaboración para compartir conocimientos.
• Creación de una Organización de
aprendizaje.
• Centrándose en el conocimiento
del cliente.
• Transformar el conocimiento en valor
para el accionista.
En la versión 2012 de los premios
MAKE para América, en total fueron 18 finalistas de las cuales solo 4 eran de
América Latina : (3 de Brasil y una empresa Colombiana).
Las 3 empresas Brasileñas fueron: Schincariol (empresa cervecera y de refrescos), Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) y Vale S.A. (sector minero) y por Colombia: Ecopetrol.
Las 3 empresas Brasileñas fueron: Schincariol (empresa cervecera y de refrescos), Fundação Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) y Vale S.A. (sector minero) y por Colombia: Ecopetrol.
De estas quedaron ganadoras 10
empresas de las cuales solo dos son Latinoamericanas.
Ecopetrol se distinguió en dos
criterios: la habilidad que tiene las compañías para crear y mantener el
conocimiento como un elemento de la cultura y la habilidad para Para crear y
mantener el aprendizaje organizacional. Era el tercer año consecutivo de
nominación.
MAPA CONCEPTUAL PREMIOS MAKE
PREMIOS MAKE ECOPETROL 2012
Ver Presentación en PDF de la cultura de la Gestión del Conocimiento-ECOPETROL.
SÍNTESIS DEL ARTICULO SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN VS SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO. (Torres, 2005)
Queriendo
definir la sociedad en la que nos encontramos hoy se plantean dos corrientes
que son:
Sociedad de la Información:
Soporta una
visión de globalización neoliberal, que tiene como meta acelerar la
instauración de un mercado mundial abierto y "auto regulado" orientado
específicamente a la dimensión económica.
Sociedad del Conocimiento:
Tiene una concepción
integral, además de la dimensión económica incluye dimensiones social,
cultural, política y de transformación institucional más incluyente y
pluralista que lleve al empoderamiento y desarrollo de todos los sectores.
Todo este
planteamiento genera dos tipos diferentes de enfoque que lleva a generar el
siguiente debate:
El primero, habla de sociedad de la
información, que asigna a la tecnología un rol causal en el ordenamiento
social, ubicándola como motor del desarrollo económico; hace referencia a
datos, canales de transmisión y espacios de almacenamiento.
El segundo
enfoque, define que las políticas del
desarrollo de la información deben centrarse en los seres humanos, sus
necesidades y dentro del marco de los derechos humanos y la justicia social;
así que para este enfoque lo fundamental
no es la información sino la Sociedad. La información está en función de la
Sociedad y no a la inversa.
Se busca hablar
más que de sociedad de sociedades para darle una visión más incluyente y
pluralista y se busca más hablar de comunicación que de información porque esta
última connota el carácter de unidireccional que busca modificar el
comportamiento de un receptor pasivo; mientras que la comunicación tiende a
asociar y a la generación de una relación reciproca ente ambos interlocutores.
Como conclusión se debe usar el término
sociedades por sociedad (porque permite el respeto por las diferencias) y del
conocimiento y no de la información, ya que es una noción más integral, que ve
la información como un medio y no un fin, que facilita el desarrollo integral
de las sociedades buscando mejorar la calidad de vida, una distribución más
equitativa de los recursos y un mundo más incluyente.
https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSYB3WKbcAwfT9YS2sOFj028Rc1wdZgcu4qNQzN8QjUzrwuJgUd
GESTION DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento
permite una visión integral como un elemento clave para la estrategia de la
Organización y fundamental para el proceso de gestión humana, gestionar el
conocimiento implica consolidación cultural y apertura de cada uno de los
empleados de la Organización para compartir conocimiento y recibir de otros.
Para los líderes de gestión humana, gestión del conocimiento se convierte en un
habilitador del aprendizaje permanente y de la innovación en las
organizaciones, para ello necesitamos líderes conocedores, con conceptos claros
que faciliten la implementación de gestión del conocimiento en los Negocios. (muñoz
jaramilo, 2013)
Las empresas líderes serán
aquellas que tengan conciencia de la profunda transformación que el
conocimiento está produciendo en nuestra sociedad, y enfrenten el futuro con un
espíritu de anticipación para que sus desarrollos, productos e innovaciones
evolucionen y permanezcan en el mercado. La gestión del conocimiento es vital
para la evolución y supervivencia de las empresas. (Muñoz
Jaramilo, 2013)
En las organizaciones modernas el
Recurso Humano y la gestión del Conocimiento son Recursos Claves como dice
Ostewalder en su Modelo de Diseño de negocios y la gestión sobre estos dos
recursos claves hacen la diferencia entre el éxito o el fracaso.
El Conocimiento es un recurso
intangible y por ello hay que valorarlo porque por esta característica es difícil
de copiar por los competidores. (Hittt, 2012)
Desde la perspectiva del capital
humano, los empleados son vistos como un recurso de capital que requiere
inversión. Estas inversiones son productivas debido a que gran parte del
desarrollo de las industrias se puede atribuir a la efectividad de su capital
humano. Este hecho sugiere que "a medida que se acelera la dinámica
competitiva, aumenta la probabilidad de que la única fuente de una ventaja
competitiva en verdad sostenible sean las personas. Base de las empresas
orientadas al conocimiento.
La fortaleza empresarial hoy,
está en la innovación y el desarrollo. Para esto, se requiere la gestión del
conocimiento desde gestión humana, con una visión transversal de tipo misional,
no sólo operativa, desarrollando y motivando habilidades y competencias y adquisición de otras que le apunten al logro
de la estrategia, el empleado de hoy debe están en continua transformación,
diferenciándose e identificándose con la estrategia, siendo él la base de la diferenciación.
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